شرایط و قوانین

در ایران سورپرایز تمامی تلاش ما بر آن است تا خدمات ارائه شده از بالاترین کیفیت ممکن برخوردار باشد. اگر انتقاد، پیشنهاد و یا شکایتی از خدمات ارائه شده دارید، لطفا از تماس با ما دریغ نفرمایید.


نحوه ی سفارش دهی
وب سایت ایران سورپرایز به گونه ای طراحی شده است که شما به راحتی و در کمترین زمان ممکن هدیه مورد نظر خود را طبق مراحل زیر سفارش دهید.
۱- هدایای مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
۲- برای هرکدام از هدایا تاریخ تحویل هدیه را مشخص نمایید. از آنجا که برای سورپرایز شدن عزیزانتان با آنها پیش از ارسال تماس گرفته نمی شود، دقت فرمایید که پیش سفارش، از حضور فرد تحویل گیرنده در روز مورد نظر اطمینان حاصل فرمایید.
۳- هدیه مورد نظر را به سبد خرید اضافه نمایید. در قسمت بالای هر صفحه از فروشگاه می توانید با کلیک بر گزینه سبد خرید، محصولات موجود در سبد خرید خود را مشاهده نمایید و وارد بخش تسویه حساب شوید.
۴- در بخش تسویه حساب، پس از پر نمودن مشخصات مورد نیاز، برای پرداخت به درگاه امن پرداخت شتاب منتقل میشوید.
۵- پس از پرداخت، ایمیلی از طرف گروه ایران سورپرایز دریافت می نمایید که مشخصات سفارش شما و نحوه پیگیری در آن توضیح داده شده است.


ساعات کاری
بمنظور سفارش هدایا، شما می توانید در هر ساعت از شبانه روز در ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت فرمایید. ساعت تحویل هدایا در تمامی روزهای هفته از ساعت ۹ صبح الی ۱۸ به وقت کشور مورد نظر می باشد. تماس تلفنی با ایران سورپرایز در ساعات کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۷:۰۰ به وقت تهران (GMT+3.5) و روزهای پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۳:۰۰ میسر می باشد. همچنین برای پیگیری آنلاین از طریق ایمیل، میتوانید در هر ساعت از شبانه روز سوال خود را مطرح فرمایید و در اسرع وقت به شما پاسخ داده خواهد شد.


ضوابط مرتبط با تحویل و یا عدم دسترسی
۱- از آنجا که ایران سورپرایز طرف قرارداد با معتبرترین شرکتهای بین المللی در زمینه ارسال هدیه می باشد، تمامی هدایا توسط این شرکتها تهیه و ارسال می شود و ایران سورپرایز مسئولیت ثبت سفارشهای شما و پیگیری آنها را دارد.
۲- برخی هدایا توسط پستهای مخصوص گل ارسال می شوند، در این موارد امکان دارد هدیه با ۲۴ ساعت تاخیر تحویل گردد و ایران سورپرایز مسئولیتی در این تاخیر نداشته و تنها می تواند پیگیری هدیه شما را انجام دهد.
۳- تمامی هدایا در روز مورد نظر در بازه ساعت ۹ صبح الی ۱۸ (به وقت محلی) تحویل می گردد و امکان تعیین ساعت تحویل به هیچ وجه وجود ندارد.
۴- در وارد نمودن آدرس فرد تحویل گیرنده و اطلاعات تکمیلی از قبیل کد پستی و تلفن نهایت دقت را اعمال فرمایید. از آنجا که پیش از ارسال هدیه (برای سورپرایز شدن فرد تحویل گیرنده) با ایشان تماسی گرفته نمی شود، در صورت وجود اشتباه در آدرس، تحویل هدیه با تاخیر و پس از تصحیح آدرس انجام خواهد شد.
۵- در صورتیکه فرد تحویل گیرنده هدیه در ساعت مورد نظر در منزل نباشد، با شماره تلفن فرد تحویل گیرنده تماس گرفته می شود و با هماهنگی ایشان یا به یکی از همسایگان تحویل داده می شود، یا با اطلاع فرد تحویل گیرنده در محل امنی قرار داده می شود، و یا برای تحویل در روز و ساعت دیگری هماهنگی می گردد. لذا حتما شماره تماس فرد تحویل گیرنده (ترجیحا شماره موبایل) را در فرم سفارش ثبت نمایید.
۶- از آنجا که هدایا از تولید کننده های مختلفی در کشور مورد نظر تهیه می شوند، چنانچه بیش از یک هدیه برای یک فرد ارسال می فرمایید، این هدایا بطور جداگانه برای ایشان ارسال می شوند.


روش های پرداخت
تمامی پرداختها از طریق کارتهای عضو شبکه شتاب که قابلیت پرداخت آنلاین را داشته باشند انجام می پذیرند.